Conditions d'utilisation
Travelask
ACCORD ENTRE L'UTILISATEUR ET TravelAsk Limited
1. Introduction
Bienvenue sur le site Web Travelask.be (le "Site Web"). Les termes "nous", "notre", "nos", "travelask" et "TravelAsk Limited" font référence à TravelAsk Limited. L'accès à notre site Web, à toute application mobile ou tablette de travelask, ou à toute autre fonctionnalité ou plateforme de travelask (collectivement la "Plateforme") vous est proposé sous réserve de votre acceptation sans modification de l'ensemble des termes, conditions et avis énoncés ci-dessous (collectivement, les "Conditions"). Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces Conditions pour référence future. Veuillez lire attentivement ces Conditions, car elles contiennent des informations importantes sur les limitations de responsabilité. Vous devez également lire notre Politique de confidentialité, qui régit également votre utilisation de notre Plateforme et énonce les modalités selon lesquelles nous pouvons traiter les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez, et qui est incorporée par référence dans ces Conditions. La Politique de confidentialité peut être trouvée . En accédant ou en utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez et acceptez avoir lu, compris et consentez à être légalement lié par ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, veuillez ne pas utiliser ou accéder à notre Plateforme ou contacter notre centre de support.
2. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre pour nous conformer à toute exigence réglementaire ou en cas de changements dans nos pratiques commerciales. Chaque fois que vous souhaitez utiliser notre Plateforme, veuillez vérifier ces Conditions pour vous assurer de comprendre les termes qui s'appliquent à ce moment-là. Votre utilisation de notre Plateforme sera soumise à la version la plus récente des Conditions disponibles sur la Plateforme. Nous vous recommandons de lire régulièrement les Conditions disponibles sur la Plateforme afin de vous assurer que vous êtes au courant de tout changement qui pourrait s'appliquer à vous.
3. Accès et utilisation de la Plateforme
La Plateforme est actuellement mise à votre disposition pour votre usage personnel et non commercial, gratuitement.
Nous ne garantissons pas que l'accès à la Plateforme, ou à tout contenu qui s'y trouve, sera toujours disponible ou ininterrompu. Nous pouvons suspendre, retirer, interrompre ou modifier tout ou partie de la Plateforme sans vous en avertir.
Vous ne devez pas abuser de la Plateforme en introduisant délibérément des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'accéder de manière non autorisée à la Plateforme, au serveur sur lequel la Plateforme est stockée ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à la Plateforme. Vous ne devez pas attaquer la Plateforme via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités en divulguant votre identité. En cas de violation de ce type, votre droit d'utiliser la Plateforme cessera immédiatement.
4. Nous ne vendons pas de produits hôteliers ou d'autres produits de voyage
La Plateforme est un moteur de recherche d'hôtels qui fournit aux utilisateurs des comparaisons pour différentes offres de chambres d'hôtel. travelask ne fournit, ne possède ni ne contrôle aucun des services hôteliers et produits auxquels vous pouvez accéder via notre Plateforme (les "Produits Hôteliers"). Les Produits Hôteliers sont détenus, contrôlés ou rendus disponibles par des tiers (les "Fournisseurs Hôteliers"), soit directement (par exemple, un hôtel) soit par l'intermédiaire d'un facilitateur de réservations d'hôtel (par exemple, une entreprise de voyage en ligne). Les Fournisseurs Hôteliers sont responsables des Produits Hôteliers et de tous les contrats de réservation, y compris par exemple les Réservations Express de travelask. La réservation d'un Produit Hôtelier se fait uniquement sur les plateformes du Fournisseur Hôtelier. Les termes et politiques de confidentialité du Fournisseur Hôtelier s'appliquent à votre réservation, donc vous devez accepter et comprendre ces termes. De plus, les termes de l'hôtel où vous prévoyez de séjourner, s'ils diffèrent du Fournisseur Hôtelier, s'appliqueront également à votre réservation, donc vous devez également accepter et comprendre ces termes.
travelask peut également afficher des offres pour des produits de destination de voyage tels que, par exemple, des circuits, des événements, des attractions, des croisières et d'autres. travelask ne fournit, ne possède ni ne contrôle aucun des produits de voyage de destination auxquels vous pouvez accéder via notre Plateforme (les "Produits de Voyage"). Les Produits de Voyage sont détenus, contrôlés ou rendus disponibles par des tiers (le "Fournisseur de Produits de Voyage"), soit directement (par exemple, un tour opérateur) soit par l'intermédiaire d'un facilitateur (par exemple, une entreprise de voyage en ligne). Les Fournisseurs de Produits de Voyage sont responsables des Produits de Voyage et de tous les contrats de réservation. Les termes et politiques de confidentialité du Fournisseur de Produits de Voyage s'appliquent à votre réservation, donc vous devez accepter et comprendre ces termes. De plus, les termes de l'opérateur individuel du Produit de Voyage que vous prévoyez d'utiliser, s'ils diffèrent du Fournisseur de Produits de Voyage, s'appliqueront également à votre réservation, donc vous devez également accepter et comprendre ces termes.
Votre interaction avec tout Fournisseur d'Hébergement et Fournisseur de Produits de Voyage auxquels vous accédez via notre Plateforme se fait à vos propres risques, et travelask n'a aucune responsabilité en cas de problème avec votre réservation. travelask n'a aucun contrôle sur les Produits Hôteliers et les Fournisseurs de Produits de Voyage (ensemble "les Fournisseurs") ou les Fournisseurs d'Hébergement et les Fournisseurs de Produits de Voyage (ensemble "les Fournisseurs"). Pour plus d'informations sur le fonctionnement de travelask, nous vous recommandons de lire nos questions fréquemment posées, qui peuvent être trouvées et sont incorporées par référence dans ces Conditions.
travelask héberge du contenu, y compris des prix, des images et d'autres informations, mis à disposition par les Fournisseurs ("Contenu du Fournisseur"), ainsi que du contenu fourni par les utilisateurs et d'autres sources, tels que des commentaires, des évaluations et d'autres informations ("Contenu de l'Utilisateur" et avec le Contenu du Fournisseur, le "Contenu"). travelask n'est en aucun cas responsable ou responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'exhaustivité, de la fiabilité, de l'actualité ou de la fiabilité du Contenu, et travelask n'a aucune influence sur le Contenu. En particulier, nous ne garantissons pas que le Contenu du Fournisseur, en particulier les prix qui y sont reflétés, sera mis à jour en temps réel ou qu'un Produit Hôtelier particulier sera disponible. Par conséquent, le prix affiché par un Fournisseur peut ne pas correspondre à celui affiché sur notre Plateforme. Les évaluations affichées sur cette Plateforme sont destinées uniquement à des directives générales, et nous ne garantissons pas l'exactitude des évaluations ou de tout Contenu de l'Utilisateur.
5. Réservation express de travelask
Le service "Réservation express de travelask" facilite la réservation d'un Produit Hôtelier avec un Fournisseur d'Hébergement via notre Plateforme. Nous pouvons rendre la Réservation express de travelask disponible à notre discrétion de temps en temps. Si vous choisissez d'utiliser la Réservation express de travelask (lorsqu'elle est disponible), la réservation sera effectuée avec le Fournisseur d'Hébergement nommé sur la page de réservation, et travelask transmettra les informations de réservation que vous fournissez au Fournisseur d'Hébergement concerné. Lorsque vous effectuez une réservation via la Réservation express de travelask, notre Plateforme ne fait qu'agir en tant qu'interface utilisateur, et vous n'aurez une réservation valide avec un Fournisseur d'Hébergement que si vous recevez une confirmation écrite dans les deux jours suivant l'acceptation de votre réservation par ce Fournisseur d'Hébergement. Le contrat relatif à la réservation sera conclu entre vous et le Fournisseur d'Hébergement. travelask n'a aucune responsabilité concernant la réservation ou le Produit Hôtelier car travelask n'a aucune implication dans la création de la description du Produit Hôtelier, dans la définition du prix et des éventuels frais, et dans la fourniture des Produits Hôteliers que vous réservez. Si vous avez des problèmes ou des litiges concernant votre réservation et/ou le Produit Hôtelier, vous acceptez de les adresser et de les résoudre avec le Fournisseur d'Hébergement et non avec nous. Pour éviter toute confusion, de telles réservations ne sont pas des réservations pertinentes aux fins des voyages liés en vertu du Règlement sur les voyages à forfait et les voyages liés de 2018.
6. Utilisation de la Plateforme
En tant que condition de votre utilisation de notre Plateforme, vous acceptez que :
vous avez au moins 18 ans ;
vous avez l'autorité légale nécessaire pour créer une obligation légale contraignante ;
vous utiliserez la Plateforme conformément à ces Conditions ;
vous utiliserez cette Plateforme uniquement à des fins privées pour rechercher des offres hôtelières légitimes ;
si vous utilisez la Plateforme au nom de quelqu'un d'autre, vous les informerez des Conditions qui s'appliquent à toutes les recherches et/ou réservations que vous avez effectuées en leur nom, y compris toutes les règles et restrictions applicables ;
toutes les informations fournies par vous à notre Plateforme sont vraies, précises, à jour et complètes ; et
si vous avez un compte travelask, vous protégerez les informations de votre compte et superviserez et serez entièrement responsable de toute utilisation de votre compte par vous ou par toute autre personne que vous.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l'accès à notre Plateforme et aux services que nous offrons à quiconque, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation de ces Conditions.
Les Produits présentés sur la Plateforme sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée. Si vous ne sélectionnez aucune devise, la devise pertinente pour le domaine de premier niveau respectif sera utilisée par défaut. Notre conversion de devise est à titre informatif uniquement et ne doit pas être considérée comme précise et en temps réel. Certains Produits peuvent également être vendus dans une autre devise que celle préétablie ou choisie par vous pour l'affichage des résultats de recherche. Les taux réels peuvent varier et votre fournisseur de paiement (par exemple, votre société de carte de crédit) peut facturer des frais de conversion et appliquer un taux de change d'une autre date.
Pour les Produits Hôteliers, tous les prix affichés sont à comprendre comme s'appliquant par nuit. Pour des périodes de réservation supérieures à une nuit, le prix moyen par nuit pour la période sélectionnée est affiché.
7. Membres de travelask
Vous avez la possibilité de rejoindre la communauté travelask en créant un compte membre dans l'espace membre de travelask. Les membres peuvent publier du contenu auto-généré, ainsi que participer activement au développement de la Plateforme via les fonctions administratives. Les utilisateurs non enregistrés peuvent lire gratuitement le contenu sur travelask.
Les membres auront la possibilité de gérer et stocker leurs propres recherches. Pour créer un compte, vous devrez fournir certaines informations personnelles. Mis à part votre nom d'utilisateur, aucune information personnelle n'est rendue visible. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. En supprimant votre compte, toutes vos informations personnelles seront définitivement supprimées.
travelask autorise uniquement une seule inscription de compte par personne. Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de vos informations personnelles.
Vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte et de la confidentialité de vos informations de compte utilisateur, en particulier de votre mot de passe. Vous ne devez pas le divulguer à un tiers. Nous avons le droit de désactiver votre compte ou votre mot de passe, à tout moment, si à notre avis raisonnable vous avez omis de respecter ces conditions d'utilisation. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre que vous connaît votre code d'identification d'utilisateur ou votre mot de passe, vous devez en informer immédiatement travelask.
8. Obligations de l'utilisateur et activités interdites
En tant qu'utilisateur de la Plateforme, vous êtes responsable de tout Contenu de l'Utilisateur (texte, photos, avis, liens, etc.) que vous téléchargez sur travelask. Vous devez vous assurer d'avoir tous les droits concernant tout contenu que vous publiez sur la Plateforme travelask et que tout Contenu de l'Utilisateur ne viole pas les droits de tiers.
En particulier, vous ne devez pas créer et télécharger de Contenu de l'Utilisateur qui :
est une publicité déguisée en avis ;
n'a pas de contenu spécifique pour un élément examiné ;
n'est pas objectif ou intentionnellement faux ;
est immoral, pornographique ou offensant de quelque manière que ce soit ;
enfreint les droits de tiers, en particulier les droits d'auteur ;
viole les lois applicables de quelque manière que ce soit ou constitue une infraction pénale ;
contient des virus ou d'autres programmes informatiques qui peuvent endommager les logiciels ou le matériel informatique ou affecter l'utilisation des ordinateurs ;
est une enquête ou une chaîne de lettres ; ou
est destiné à collecter ou utiliser des données personnelles d'autres utilisateurs, notamment à des fins commerciales.
De plus, vous acceptez de ne pas :
utiliser notre Plateforme ou son contenu à des fins commerciales ;
faire des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou des réservations en prévision de la demande ;
accéder, surveiller ou copier tout contenu ou information de notre Plateforme à l'aide de tout robot, spider, scraper ou autre moyen automatisé ou tout processus manuel à des fins quelconques sans notre permission écrite expresse ;
violer les restrictions dans les en-têtes d'exclusion de robot sur notre Plateforme ou contourner ou passer outre d'autres mesures mises en place pour empêcher ou limiter l'accès à notre Plateforme ;
prendre toute mesure qui impose, ou pourrait imposer, à notre discrétion, une charge déraisonnable ou disproportionnée sur notre infrastructure ;
deep-link vers toute partie de notre Plateforme (y compris, sans limitation, le processus d'achat de tout service hôtelier) à des fins quelconques sans notre permission écrite expresse que nous pouvons retirer à tout moment à notre discrétion ; ou
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Si votre activité sur notre Plateforme montre des signes de fraude, d'abus ou d'activité suspecte, travelask peut vous refuser ses services et fermer tout compte travelask associé. Si vous avez mené des activités frauduleuses, travelask se réserve le droit de prendre les mesures légales nécessaires et vous pourriez être tenu responsable des pertes monétaires subies par travelask, y compris les frais de procédure et les dommages. Pour contester l'annulation d'une réservation ou la suspension ou la fermeture d'un compte, veuillez contacter le service clientèle de travelask.
9. Liens vers et depuis la Plateforme
Notre Plateforme peut contenir des liens hypertextes vers des sites Web exploités par des parties autres que travelask. Ces liens hypertextes sont fournis à titre informatif uniquement. Nous ne contrôlons pas ces sites Web et ne sommes pas responsables de leur contenu ou des pratiques en matière de confidentialité ou autres de ces sites Web. Ces Conditions ne s'appliqueront pas à votre utilisation de tout site Web tiers que vous accédez via notre Plateforme. Votre utilisation de tout site Web tiers peut être soumise à des conditions supplémentaires, que nous vous recommandons de lire attentivement avant de visiter un tel site Web.
De plus, il vous incombe de prendre des précautions pour vous assurer que les liens que vous sélectionnez ou les logiciels que vous téléchargez (que ce soit depuis notre Plateforme ou d'autres sites Web) sont exempts d'éléments tels que des virus, des vers, des chevaux de Troie, des défauts et d'autres éléments de nature destructive. Notre inclusion de liens hypertextes vers de tels sites Web n'implique aucune approbation du contenu de ces sites Web ou une quelconque association avec leurs exploitants.
10. Droits de propriété intellectuelle
Nous sommes propriétaires ou titulaires de licence de tous les droits de propriété intellectuelle sur notre Plateforme et le Contenu (y compris, mais sans s'y limiter, les prix et la disponibilité des services hôteliers) ainsi que l'infrastructure utilisée pour fournir ce Contenu. Bien que vous puissiez faire des copies limitées de votre itinéraire (et des documents associés) pour les réservations d'hôtel effectuées via notre Plateforme, vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder une licence, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu à partir de ou via cette Plateforme.
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Vous acceptez de ne pas générer d'impressions de pages ou de contenu automatisés sur la Plateforme.
11. Confidentialité et Cookies
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12. Disponibilité
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13. Notre responsabilité est limitée
travelask ne fait aucune déclaration quant à la pertinence du Contenu affiché sur notre Plateforme pour quelque but que ce soit. L'affichage sur notre Plateforme d'un Produit ou de tout contenu n'implique en aucun cas, ne suggère pas ou ne constitue une recommandation par travelask de ce Produit ou de ce Contenu, ni tout parrainage ou approbation d'un tel Produit ou d'un tel Contenu par cet hôtel, opérateur ou autre fournisseur tiers, ni toute affiliation entre cet hôtel, opérateur ou autre fournisseur tiers et travelask. Tout Contenu et toute autre information fournis sur notre Plateforme sont fournis "tels quels" sans garantie d'aucune sorte. travelask décline toutes les garanties et conditions selon lesquelles cette Plateforme, ses serveurs ou tout e-mail envoyé par travelask sont exempts de virus ou d'autres composants nocifs. travelask décline par la présente toutes les garanties et conditions concernant tout Contenu ou toute autre information fournis sur notre Plateforme, y compris toutes les garanties et conditions sous-entendues de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et de non-contrefaçon.
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La limitation de responsabilité reflète l'allocation des risques entre les parties. Les limites spécifiées dans cette section survivront et s'appliqueront même si une quelconque mesure limitée spécifiée dans ces Conditions s'avère avoir échoué à remplir son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité fournies dans ces Conditions survivent à la résiliation de votre relation avec travelask.
Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité pour (a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence, (b) la fraude ou la fausse représentation frauduleuse, (c) ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.
14. Résolution des litiges
travelask s'engage à la satisfaction de la clientèle, donc si vous avez un problème ou un litige, nous essaierons de résoudre vos préoccupations. Mais si nous sommes infructueux, vous pouvez porter des réclamations comme expliqué dans cette section.
Vous acceptez de nous donner l'opportunité de résoudre tout litige ou réclamation se rapportant de quelque manière que ce soit à la Plateforme, à toute interaction avec nos agents du service client, à tout service ou produit fourni, à toute déclaration faite par nous, ou à notre Politique de confidentialité ("Réclamations") en contactant le centre de support client de travelask. Si nous ne parvenons pas à résoudre vos Réclamations dans les 60 jours, vous pouvez demander réparation devant un tribunal.
Toute procédure visant à résoudre des Réclamations se déroulera uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative.
15. Plaintes ou Demandes
Si vous avez des demandes ou des plaintes concernant la Plateforme, veuillez contacter notre centre de support. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous répondre rapidement.
16. Général
Notre exécution de ces Conditions est soumise aux lois existantes et aux procédures légales, et rien de ce qui est contenu dans ces Conditions ne limite notre droit de nous conformer aux demandes ou exigences des forces de l'ordre ou d'autres autorités gouvernementales ou légales relatives à votre utilisation de notre Plateforme ou aux informations fournies ou recueillies par nous concernant cette utilisation.
Ces Conditions ne créent ni n'impliquent aucun droit pouvant être exécutoire par toute personne qui n'est pas partie à celles-ci.
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Si une partie de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des dispositions restantes ne seront en aucun cas affectées ou affaiblies. Notre omission ou retard à faire respecter toute disposition de ces Conditions à tout moment ne constitue pas une renonciation à notre droit de faire respecter ladite disposition ou toute autre disposition à l'avenir.
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